Satisfacción del cliente como estrategia de venta

La satisfacción del cliente siempre ha tenido especial importancia en el desarrollo de los objetivos empresariales siendo hoy en día un factor clave para poder vender más y mejor. De nuestra reputación online depende la estrategia de ventas y así nuestros beneficios. El 80% de las quejas se repiten por las mismas causas y es por ello que debemos realizar un plan de mejora para prevenirlas y rectificar acciones o actitudes.

Es responsabilidad de todos los departamentos una interiorización de interdependencia. En este curso exponemos, profundizamos y practicamos los aspectos de las diferentes cualidades a desarrollar para mejorar la satisfacción del cliente

Dirigido a: Revenue Managers y Comerciales que quieran reforzar sus habilidades analíticas con conocimientos de customer experience, imprescindible soporte de cualquier estrategia de Revenue Management. Se trata de un curso especialmente indicado también para cuadros de mando (Directores de Hotel, Directores Comercial, Jefes de Recepción), por supuesto personal de Recepción y cualquier figura que tenga un trato diario con el cliente alojado en el hotel.

Contenido (resumen):

• Análisis de las quejas recurrentes de cada establecimiento de los asistentes
• Diferencias entre informar, comunicar y transmitir
• Comportamientos incluidos en la Inteligencia Emocional
• Cómo convertirnos en señal perceptiva del cliente. Up-selling
• Cualidades a desarrollar y practicar: Sensación / percepción – Predisposición – Observación – Empatía Sugestión – Asertividad – Persuasión – Complicidad
• Diferencias entre Características, ventajas y beneficios
• El valor de nuestra comunicación y los diferentes lenguajes en la atención personal y ante las posibles quejas
• Técnica de preguntas
• El lenguaje de impacto positivo
• Desarrollo de un Plan de acción personalizado

El precio incluye: material didáctico, coffee break, menú, diploma del curso, documentación, acceso a la plataforma virtual.

Modalidad: una jornada presencial de 8 horas de clases + 34 horas de clases online.

Tutor: Javier Gay de Liébana

Proceso de inscripción: para inscribirse al curso necesitamos que nos facilites tu nombre y dirección postal. Una vez recibida esta información te enviaremos un e-mail con la factura del curso y los detalles para poder efectuar el pago. A continuación te enviaremos los datos de acceso a la plataforma on-line y el material didáctico del curso (vía e-mail).

Forma de Pago: transferencia bancaria o con tarjeta de crédito.

Posibilidad de bonificación: curso 100% bonificable a través de la Fundación Estatal.

Precio: 395 Euros + IVA (21%). Precio especial para miembros de la FEHM y ex-alumnos: 335 Euros + IVA (21%).