Mapeos: la amenaza fantasma
En tu channel, ¿crees tener todo configurado correctamente y un día te das cuenta que las tarifas no cuadran? ¿Te ha entrado un overbooking y sin embargo en el channel lo ves todo cerrado?
¡Revisa los mapeos!
Hacer coincidir las habitaciones con las tarifas, con los regímenes correctos y en cada canal… es un tanto lioso. Si a esto añadimos tipos de ocupación, la configuración se puede complicar.
Evitamos:
🔴 Crear líneas innecesarias
En ocasiones, las agencias nos aconsejan crear cuantas más líneas de ocupación y planes de comidas.
Pero no siempre es necesario, se puede dar el caso de tener dos ocupaciones diferentes de una misma habitación que comparten precio. En este caso mantendremos una única línea para el Solo alojamiento y crearemos una línea diferenciadora con el precio del desayuno, el almuerzo o la cena.
🔴 Conectar habitaciones y tarifas cruzadas
Esto es muy importante: debemos asegurarnos que no mapeamos una habitación doble de nuestro sistema con el de la triple en el canal, o una línea sin desayuno con otra con media pensión.
Aunque parezca obvio, nos hemos encontrado ejemplos en los que las habitaciones apuntaban a otras en el canal, especialmente grave si el inventario no es compartido. Hay un riesgo inminente de overbooking.
🔴 Líneas de tarifa compartiendo inventario
Es posible que algunas habitaciones compartan inventario entre ellas y por tanto existe riesgo de overbooking. Esto puede ocurrir cuando solo queda una habitación de cierta tipología y está publicada en diferentes tipologías.
Es decir, podríamos tener disponible una única habitación doble y tenerla a la venta como doble y como triple, por ejemplo. Si nos reservan dicha habitación al unísono tendríamos como resultado un overbooking de 1. En estos casos, aconsejamos tener bien configurado un cierre de ventas automático y asegurarnos que el suplemento de habitaciones está bien mapeado optimizando tanto el precio cómo la disponibilidad.
🔴 Crear promociones directamente en las extranets de los portales sin estar conectada al channel.
Actualmente los portales más famosos ofrecen crear líneas de tarifa no reembolsables o con tarifas member que no llegan a estar conectadas al channel correctamente (sí en términos de inventario, pero no de cierres). Lo que puede provocar que al enviar un cierre desde el channel un día se siga vendiendo esa tarifa no reembolsable en la extranet.
Recomendamos:
🔴 Ten claro las habitaciones y regímenes que se han creado en el portal y revisa que sean correctos. Aunque el portal te manda un e-mail que ya está creado todo en la extranet, cerciórate siempre.
🔴 Asegúrate que todos los regímenes y ocupaciones que tienes están bien creados. El error más habitual es el de mapeos de líneas de tarifa de habitaciones Triple de 2 adultos con un niño con la tarifa de Triple de 3 adultos.
🔴 Cuando hayas terminado de mapear, pide tantas reservas test al canal como sean necesarias. Este punto es clave y hay que insistir en ello.
🔴 Revisión de reservas: el departamento de reservas y el de Revenue deben trabajar codo con codo y tener una comunicación muy fluida. Comprobamos que la reserva ha entrado bien al PMS (ocupación, datos ocupantes, extras contratados, etc), que llegue bien segmentada, que haya restado inventario correctamente y que el precio sea el correcto.
🔴 Para mapear diferentes tipos de ocupación: definir adecuadamente las tarifas sin crear muchas líneas de tarifas y al mismo tiempo ofreciendo un máximo de posibilidades.
Si quieres que revisemos o creemos tu mapeo, contacta con nosotros al e-mail: revenue@hotel-lo.com
